鉴于该事项存在重大不确定性缘由

国家能源局5月1 日印发《关于进一步加强供电监管工作的通知》(以下简称《通知》)，部署进一步加强供电监管工作。《通知》明确，要突出 七个重点抓 ，实现 五个持续、五个保障 的工作目标。

七个重点抓 是能源()监管机构多年开展供电监管工作的经验总结。

一是硬件重点抓投资。突出抓好供电能力监管，催促供电企业加大升级改造力度。摸清配电网投资、建设、运营效率情况。按年度开展110千伏及以下电网供电能力和运营效力情况调研和监管评价，催促供电企业延续提高供电能力，满足人民群众用电需求。

2是软件重点抓服务。突出抓好供电服务监管，针对业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修等供电服务中存在的问题，加大供电服务监管力度，加大对重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民供电服务情况的监管力度，督促供电企业延续提高供电服务水平，使人民群众取得优良、高效、便捷的供电服务。

3是机制重点抓公然。突出抓好供电企业信息公然机制建设和公然情况监管，继续开展供电监管信息系统试点工作，逐渐推动全国供电监管信息系统建设工作。建立完善规范的信息公然机制，针对用电业务办理流程、制度和用户受电工程市场等方面存在的信息公开不规范问题，加大监管力度，催促供电企业提高工作透明度，切实保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。

四是数据重点抓 两率 。突出抓好供电 两率 监管，在城乡结合部和农村地区持续开展供电 两率 数据监测。针对用户供电可靠性基础数据录入、统计分析和用户电压监测点科学布点及数据统计工作，和 频繁停电 和 低电压 问题，催促供电企业开展问题整治。对 两率 数据漏报、瞒报、虚报等弄虚作假行动要予以暴光，督促供电企业提高 两率 水平，保障人民群众 用好电 。

五是民意重点抓投诉。突出抓好供电投诉举报监管，畅通12 98投诉举报渠道，提高12 98能源监管热线知晓度和工作满意率，建立投诉举报事项的跟踪督办和回访机制，加大投诉举报事项的处理力度，对反映的热门、难点问题和线索，督促供电企业闭环整改，切实解决人民群众反应的问题。

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