改OVUM和华为联合发布精品网白皮书附白皮

5月6日华为和全球领先的咨询公司OVUM联合发布了精品白皮书。该白皮书指出：精品是运营商吸引和留住用户的先决条件。

络质量能为运营商提供重要的差异化竞争力，并带来切实的商业价值。无论是从用户个人能直接体验的络质量还是从三方机构的调研结果来看，络质量都是用户选择运营商络的关键因素。OVUM 2014年发布的用户调研报告定义了精品的关键要素，包括了络覆盖、速率、容量、连续稳定的络质量和随时随地能接入的能力。此次发布的白皮书中，OVUM列举出了移动运营商进行络质量提升的关键参考步骤。

基于全球移动用户调研和移动络质量要激烈坦克战 重回二战战场求领域的持续研究，我们认为络质量是移动运营商吸引和维系客户的最重要的因素。我们在白皮书中给出了在提升络质量方面的建议，供全球运营商参考。 OVUM首席分析师Daryl这样说道。

第一点建议是络规划。运营商要从最终用户体验出发，制订清晰的络目标。基于业务质量的全评估能够帮助运营商识别出关键点和面临的挑战。从商业目标出发的优秀规划能够帮助运营商有效管理整个进程并且获得最佳结果。完整的关键性能指标(KPI)和关键质量指标(KQI)体系是运营商进行络质量量化并构建络质量竞争力的前提。

第二点建议是持续性的评估和优化。运营商在质量提升的过程中，要不断的评估络质量、竞争情况和面临的挑战。络质量不是一成不变的，重大的事件甚至有可能使络瘫痪。同时，新业务的发展，如视频业务、游戏业务、Vo业务等也对络提出了不同的要求和挑战。

第三点建议是寻找强力的合作伙伴来一起开展和管理络转型的过程。白皮书列举了强力合作伙伴所要具备的关键能力点： 成功完成络转型的经验;支持运营商抓住收入提升机会点的能力;持续性的在客户体验管理领域(CEM)进行投资;对络质量规划优化有着深刻的理解。

华为是全球运营商的长期合作伙伴，通过我们在业务质量建模，精确业务质量问题定界定位以及多厂家多络技术的优化能力，我们持续支撑运营商提升络质量。这份白皮书对于想要聚焦提升络质量的运营商来说是必不可少的。 华为服务营销运作部部长魏兵说道。

华为SmartCare?络及业务质量提升解决方案通过提供卓越的业务质量体验帮助运营商提升络质量。截止2014年底，华为已帮助全球超过100张络提升络和业务质量。。

华为与OVUM联合发布的精品白皮书链接如下：