比佛利全力打造金管家高端服务新体验助推品鼓励

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2019年07月02日23:08 家居装修资讯

  中怡康数据显示，中国家电售后市场服务规模呈稳定增长，预计到2020年规模可达万亿，从传统单一维修服务升级为完整的新型服务产业链，已成为当前高端家电发展的新趋势。

  目前，在众多高端家电洗护品牌争相占据市场份额的情况下，比佛利全力打造金管家服务体系，为用户提供一站式管家服务，以“匠心”、“尊享”、“关爱”为理念，匠心服务，贴心关爱，不断完善产品安装设计、维修报修保修、管家能力培训、智能实时监测等相关服务，建立起完整的服务产业链，并在管家上门安装和消费者故障报修两方面予以足够的重视，以专业的态度和优质服务为用户提供专属保障，打造尊享体验。

  一站式上门安装，金管家将服务细节做到极致

  近年来比佛利品牌知名度得以大幅提升，除了依托出色的产品质量和高端工艺外，同样得益于优质的售后服务体验。

  在产品安装方面，服务管家们皆选自从业三年以上、服务用户5000人次以上的工作人员，业务能力毋庸置疑。同时，比佛利给予消费者极大的自主权，用户可根据各位金管家的技能、资历等条件自行挑选心仪的管家上门安装。为了进一步优化用户体验，对于无法确定自己的使用环境适合哪种机型的消费者，比佛利设置了电商平台邀请功能，用户可通过平台或导购，选择管家亲自上门设计，管家会依据室内环境和具体条件测量尺寸，选择最佳摆放位置。

  金管家将品质服务作为长期信奉的理念，尊重和维护消费者权益，不断传承与创新品牌服务精神，以细致入微的高端定制服务，为都市消费者带来颠覆性的消费体验。

  多渠道产品维护，以专业的态度解决用户难题

  一笔交易完成的全流程里，售后服务往往是引发投诉的主要原因之一，据不完全统计，相关投诉占到投诉总量的七成以上。产品售后服务的缺失仍是目前家电消费市场的一大弊病，维修人员态度不良、技术水平低下、优质维修商家难以辨别等都是造成投诉量居高不下的重要原因。

  金管家则在产品的售后维修方面做到足够的重视，用户遇到问题可随时拨打金管家专属服务，资深专家坐席解答疑问；另外还在美云销（美的通）平台进行智能监控、实时保障，确保消费者在遇到问题时，能够及时获取相关解决方案，用户可通过金管家服务号报修，并根据工程师的技能、可预约时间等选择管家上门服务，每一项措施都考虑到消费者的潜在需求，为用户量身定制专属服务。

  更臻完美的用户体验，把售后做成享受

  比佛利金管家真正把“管家”定位把握精准。从消费者成功购买比佛利的第一天起，金管家服务就已经开始发挥“终身服务管家”的职责，把用户的至尊体验感发挥到极致。从服务管家的口吻、穿着、操作规范，甚至到步伐、眼神、精神面貌这些细节，金管家服务都做了严格而又标准的规范。整个服务过程中，用户不仅能感受到高效专业，更能感到尊贵服务带来的享受和舒适。

  相比于控制不良品问题的响应周期，金管家更关注不良品问题的解决周期，10天不良品处理到位，并且定期回访，确保用户在最快的时间得到想要的结果，确保机器生命周期内的运作永远保持最佳状态。本着对产品和服务的自信，金管家服务的整机包修时间更是延长至6年，电机则是10年。在消费者购买完比佛利产品后的相当长的一段时间里，一机一卡一管家，已经无形中完成绑定，消费者买到的不仅是一台洗衣机，更是拥有了一个深谙自己喜好、响应问题迅速、服务极致至尊、长期相随的私人服务管家。

  在服务至上的时代，很多消费者希望购买的不仅仅是产品本身，更期待有一系列的增值服务来提升自己的购买体验。金管家通过多年来在行业内的不断探索和创新，目前已拥有了成熟的售后服务体系，并取得了显著的成效。从线上到线下，从安装设计到产品维护，比佛利还将继续在高端服务创新的道路上越走越远，用更加细致完美的服务体验增加品牌和高端用户的黏度，用更加优质出众的服务效果引领全球高端家电发展新趋势。

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