扎实推行五个零服务机制

张北县环保局“五个零”机制力推环保服务“零距离”

张北县环保局依托政务大厅环保窗口为载体，扎实推行五个零服务机制，深化推进环保服务零距离品牌。　　1是咨询服务零推委。对职责范围内的事项一次性告知审批程序和办理时限。对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知其咨询事项的办理程序、必须的资料等，不以任何理由推诿、搪塞办事人。　　二是服务审批零等待。对符合国家产业政策和政府投资政策、材料齐全的项目，立即受理，限时办结。对重大项目提前介入，有针对性的开展咨询指导，建立绿色通道全过程贴心服务。　　三是服务事项零积压。优化办事流程，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象发生。对办理时限较长的审批事项，主动联系沟通，告知审批进程，确保按时办结。　　四是服务质量零差错。所办理的行政审批事项，均有法律法规或政策依据，分门别类制定了审批工作流程。同时，进一步健全了审批项目台账，随时做到项目情况、审批人员等相干信息有据可查，杜绝了违规审批现象产生，确保工作差错率为零。　　五是服务态度零投诉。张北县环保局积极接受社会监督，并及时从服务对象处获取反馈信息，及时改进不足，以热情、文明、规范的服务，进一步塑造环保部门务实为民的良好形象。