改彩电智能化趋势加快倒逼家电售后维修转型

近日，各彩电商纷纷推出春季新品。今年彩电企业集体转投智能化市场，无论是大规模推出4K电视，还是和互联等进行跨界资源整合，都表明了国内彩电市场的智能化发展趋势。

不过，虽然彩电的高端化发展飞速，整个彩电的室内保留着古色古香的装修风格售后维修却严重滞后。据中国消费者协会数据统计，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%，其中智能电视的售后服务成为了消费者的投诉热点，其中所涉及的不仅包括硬件维修，还包括软件维护、升级等。

对此，中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电智能化发展，售后维修服务市场也将迎来革命性的变化，培养新型售后服务人员、智能电视产品服务一揽子发展等势在必行。

彩电企业抢占高端市场

近日，各大彩电企业抢推春季新品，意在向高端的智能化市场发力。

超高清电视在去年对很多人来说非常新奇，但在今年康佳、TCL、TCL的新品发布会上到处可见。今年彩电智能化升级迅速，去年风光一时的双核、四核彩电今年已经 落伍 ，康佳首推双通道六核彩电;TCL更是加强与腾讯、百度、英特尔等的合作，加强彩电与互联资源的深度整合，首次将平台深度植入彩电产品，并首次推出全新产品的打包服务 用即可控制电视、冰箱等。而三星更是推出85寸超高清彩电，并推出可置换智能电视升级卡的新产中国铝业仍在定增大幅扩充产能。3月15日品。

放眼望去，目前的彩电市场到处都是智能产品，据中国电子商会产品调查办公室发布的《中国智能电视售后服务白皮书》显示，智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，2013年将达50%。

智能电视售后成盲点

但了解到，随着智能电视的普及，其售后严重滞后，成了另一大问题。