改淘宝启动首问责任制网上买东西不会被坑

淘宝启动首问制 上买东西不会被坑

本报讯（刘婷婷）哪类购的东西最容易法身纠纷？上购物与线下购物，谁的投诉率最高？哪类信用等级的卖家服务做得最好？昨日，占据国内8成以上电子商务份额的淘宝发布了2009年的购分析报告，报告首次向外界披露购纠纷的高发行业，虚拟货币交易、3C产品、以及众多女性用户购买的女装，位列三甲。同时，为了净化购环境，淘宝昨宣布率先在，将在其站内推行启动首问制，业内人士分析，这一维护消费者利益的举措，将间接的让整个电子商务的行业准入“门槛”大大提高。

虚拟商品》

丰丰在上给充了200元的话费，卖家立即发来了两个17位的充值卡号。在充完值后，丰丰却发现充值无效，拨打也没有充到值。随后，丰丰要求卖家退款，谁知卖家说她已经充值了，不能退款。这下丰丰傻眼了，马上抄下那17位的充值卡号打去10086询问，经过几次的查询后才被告知卡已经充到上了。

一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，卡密发没发、对不对，很难取证，导致交易纠纷处理的困难，从而延长了处理时间。

建议：最好选择自动发货的商品，提取卡密自己充值。

3C电器商品》

小铁家还没装修完，就急着在上买了浴霸装上。刚开始也没发现有什么问题，有次使用时，小铁发现了不足，因为这款浴霸的设计是开了灯暖就开不了照明。随后小铁联系上卖家要求退货，卖家表示商品已经使用过不能退，最多提供换货。怕麻烦的小铁最后只得换了个型号了事。

购平台表示，3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高，卖家不愿意退货，二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题，也增加了举证的难度。

建议：看价格是否包含运费,是否能开发票，部分东西只需保修卡就能保修。

女装商品》

小夏在一家店中购买了几件衣服。不料几天后收到商品时，发现商品并不完全如店图片中展示那样。因此，小夏很快决定给卖家“中评”，也算是给接下来的购买者提个醒。卖家看到该评价后联系小夏，表示愿意做好售后服务退款退货，希望她能取消这个中评。小夏便一口答应，随即将商品通过快递送了回去。然而至此，小夏就联系不上卖家了，旺旺、，全都找不着人。

建议：除信用评级外，还要看买家的评论。如果买家在同一时段给了好评，且都是价格低的商品，就有可能是刷信用。其次，一定要求店家展示服饰的实物图，最好有服饰的细节图。

夫妻店售后服务最好

据淘宝消费者维权部负责人陈并到达盈利的程度庆探说，从2009年数据看来，1~5钻的卖家售后服务做得最好，而心级卖家和皇冠卖家这个笔数大概在3%~4%。他认为，这是因为心级卖家因为是初入门，许多时候是技术问题导致了售后服务不到位最终导致纠纷投诉。而皇冠级卖家一是因为交易量相对较大，人手不够或者其他原因导致售后服务不到位。1~5钻的卖家大多是二三人店铺或者夫妻店，他们正在成长阶段，看重每一笔交易，即使买家一个细小的诉求都能得到及时的处理和反馈。

快递不让当面验货

向平台投诉更有效

与上面三类由于卖家原因造成的购纠纷不同，物流造成的纠纷通常与卖家无关，送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题，而这一问题占了购纠纷中1/5的比例。

对于快递物流行业，淘宝等购平台已经建立起一套推荐物流指数评价体系。每个月将根据每个快递公司当月的投诉量、投诉处理量、快件准确送达率等系列参数进行综记录稿很难表达我口述的内容和对人物的描述合评定，建立物流指数进行排名公布，最终通过市场的手段，交由用户来选择和淘汰。

专家表示，市场的调节能力巨大，现有的物流快递公司如不及时提高自己的订单处理能力、服务效率、服务质量，势必后来者将超越现有的这些物流巨头，抢占未来电子商务物流快递的巨大市场。

此外，昨日淘宝还宣布消费者只要在淘宝上购，因商品质量问题，卖家不履行售后服务问题，物流引起的第三方纠纷问题，卖家服务态度问题等引起交易纠纷的时候，淘宝都会主动将维权和风险承担下来。为此，淘宝还将组建500人的专业维权团队，全天候为消费者提供维权帮助。