管理圣田门业开门店你必须要知道这些

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现在做门店生意的人越来越多了，门窗行业是近年来创业的热门项目，但是做门窗生意可不是一件容易的事，中间伴随着很多风险。

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现在做门店生意的人越来越多了，门窗行业是近年来创业的热门项目，但是做门窗生意可不是一件容易的事，中间伴随着很多风险。为什么有的门店加盟商，生意越做越大，连开几家分店，而有的门店却面临关店的风险。门窗加盟商想要取得成功，就得把风险降到最低！因此经销商加盟在选择门窗品牌加盟时，一定要慎重考虑。加盟正规门窗品牌，总部会为你分析当地市场，全面为您解析，包括店面选址、店面设计，装修上样，开店后的专业知识培训、活动策划。这就是品牌效应，品牌支持。那么选好品牌后，如何让门店在激烈的竞争中脱颖而出呢？这就需要掌握完善的管理法则。

下面，为大家总结一些门店管理制度，供大家参考。

2017店面管理制度

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

01培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

、根据店内销售存在的问题进行针对性培训蓝贴叙述　　“蓝色”是永恒的象征，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部群，实行络的交流学习探讨、分享交流。

02客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的铝材产品需求情况。

、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品职业交流群，与合作伙伴及潜在客户的上交流探讨一动起来就“掉链子”，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

0 销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范：上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会新河的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、日常工作流程

组织晨会的召开

1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。

2、传达老板重要文件及通知。

、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

对店内状况确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

、检查当天需送货的客户信息，与客户沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料 。

六、绩效管理

销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

销售计划执行

根据销售计划认真执行，老板应对每天计划执行情况作出总结，分析各员工对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对老板就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、业务经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

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绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立品牌良好形象，培养员工勤勉 、守纪、高效、敬业精神， 需制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立品牌良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护品牌利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。

、应树立“真诚服务到永远”的服务理念。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回门店，不得无故在外逗留，以便安排新的业务。

2017品牌+服务

2016年很多门窗店过得并不好，很多人说今年生意不好做，看不清楚未来的路，抱怨悲观于事无补，只有找出原因并不断提升，才能在夹缝中求得生存和发展，门窗店想要在激烈的竞争中脱颖而出，就需要掌握完善的管理法则。要想生意好，选对品牌很重要。产品款式新颖，质量可靠，更有严谨的操作服务流程，门窗加盟，就选！

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