p随着技术的不断进步

随着技术的不断进步，购物中心发展越来越趋向智能化。消费者的联网和设备的融合继续挑战并颠覆消费市场，而新数字技术和数字平台的出现直接加快了颠覆的速度。看了这些只能感慨：对于未来，我们了解的还太少！

随着家庭和企业联网设备和传感器数量急剧增加，(IoT)蔚然兴起。据预测，在2015年，无线物联网设备的出货量将达到10亿，比2014年增加60%。中期内，联网家庭和联网汽车将是两个重点领域。短期内，我们预计市场的增长大部分将来自于企业应用。

在短期内，还存在限制物联网在消费市场发挥潜能的因素。但是，从长期来看，联网家庭将成为现实。零售商已经开始为这一时刻做准备。他们创造了一个叫做 家庭自动化 的新产品种类，其中包括家庭所需的一系列智能产品，比如智能照明系统、智能恒温控制器、智能门锁以及将它们连接起来的相关外围设备。将以前各自分散的设备连接起来，可以有机会更好地了解消费者。同时，商业模式上的根本改变也成为必然。联网的产品不仅仅是一个产品，更是一种服务。

联网家庭的崛起将为生产商向消费者进行直销创造机会，包括下面将提到的咖啡机自动补给的例子，以及产品或服务订购。目前，零售商在很多市场上掌控与消费者的关系，而上述的机会在此类市场上将会非常具有颠覆性。物联网在消费者市场上发挥潜能已经为期不远了，只是还没有真正实现而已。

案例分析：咖世家快速咖啡机

咖世家咖啡推出了自己的咖世家快速多种自助咖啡机，以应对逐渐增加的 带着走 的咖啡消费需求。该款咖啡机放在合作伙伴场地内，比如零售店、机场、医院和学术机构。最初的机器提供了销售及工作状况的实时报告，却无法自动补给。为此咖世家启动了一项将其自助咖啡机联网的项目，通过使用Tools Group公司的SO99+供应链计划软件来进行需求预测、库存优化和自动补给。英国的 ,500台咖啡机安装了此功能后的半年内，咖世家在合作伙伴处的库存减少了20%，而且其送达拒付率也降低了50%。同时，由于能够更精确地预测需求并自动调整供给，咖世家的全年物流运营成本降低了 0%。

无人机与机器人

在2015年，随着消费者对 更大的库存透明度、更低的价格和更高水平的服务 的需求增加，消费者业务将趋于适应这种多渠道的环境，进而无人机、机器人和的使用将会更加广泛。智能机器及其应用将成为促成这一转变的关键。在2015年，投入使用的非军事用途无人机将首次突破100万台。

关于无人机在订单交付中的潜在角色，一直以来有很多过于乐观的估计。来自于不同消费行业的企业(比如亚马逊 Amazon、谷歌 Google和敦豪速递DHL)都已经尝试用无人机送货。送货过程中的最后一英里往往是零售企业消耗最大成本的地方，用无人机可能为他们节省数百万的费用。但是在目前，由于电池寿命的局限和在商业活动上使用无人机的限制，无人机还无法有更大作为。同时，成本依然是目前的一个问题。

另外一个可能在消费品行业部署无人机的领域是仓库，无人机可以帮助减少盘点库存的成本。而清点库存是一项劳动密集型工作，需要佩戴无线射频识别天线或扫描器的工作者在仓库中不断走动，以记录每一件物品的位置。这样的天线或扫描器可以轻松地安装在一架无人机上，然后无人机可以在仓库飞行并查看库存。应用无人机代替人员核对库存的另一个好处就是，无人机可以轻松达到货架的顶层，而人却需要梯子才能上去。另外，如果使用超声波传感器、 D相机和激光扫描仪同时进行货物定位及绘图，将不需要外部的导航系统或领航人员。

案例分析：雀巢Pepper机器人

雀巢已经宣布将从机器人生产商SoftBank那里购买最多1,000台Pepper类人机器人，用于在日本的商店中充当客户服务 人员 。借助一个可以发声和对声音、触摸和感情进行解读的直观的人工智能界面，该款机器人可以与消费者对话，并提供关于产品和服务的信息。它的价格为1,700美元，并可以理解80%的对话。雀巢计划在2015年底在其所有商店中全线推出这款机器人。

案例分析：OSHbots机器人

美国零售商Orchard Supply Hardware是美国装饰零售商劳氏(Lowes)的子公司，它在部分商店推出了一款全新的客户服务机器人，取名OSHbot。该机器人是由劳氏的创意实验室部门与Fellow Robots一起合作研发的。OSHBot机器人能讲两种语言(英语和西班牙语)，能迅速识别库存中的任何零部件或物品，并帮助消费者找到它。它储存有实时的库存信息，能保证一旦消费者跨进门店，它们就可以发现消费者正在寻找的商品是否有库存。尽管它的零部件的价格正在下跌，但该机器人目前的价格仍高达15万美元。该款机器人旨在帮助店员，而非替代店员。