中国网上消费投诉激增23倍吁立法设冷静期

上消费投诉激增2.3倍吁立法设冷静期

上购物让消费者足不出户也可享受购物乐趣，但其实陷阱重重。消委会去年接获上购物投诉达439宗，较前年的132宗急增2.3倍。一名海外消X卧底病毒仍在公开兜售费者在上向一间香港公司订购价值2万元的割草机，汇钱到指定户口后却收不到货，向消委会求助后竟发现那间公司根本不存在。

上购物让消费者足不出户也可享受购物乐趣，但但是下游企业普遍畏高其实陷阱重重。消委会去年接获上购物投诉达439宗，较前年的132宗急增2.3倍。一名海外消费者在上向一间香港公司订购价值2万元的割草机，汇钱到指定户口后却收不到货，向消委会求助后竟发现那间公司根本不存在。一名本港市民在上越洋租订泰国的酒店，其后因早餐问题取消预订，虽收到站电邮确认取消，但却不获退款，因该公司不在香港，消委会未能处理。

一名市民在上订购3部，付款后却迟迟收不到货，多次催促卖方亦不得要领，遂向消委会投诉。该会调查后发现投诉人送货前两星期曾更改送货地址，但该3部却送到旧址。速递公司否认曾收到更改送货地址的通知。投诉人最终追讨无门。

吁立法设冷静期

消委会表示，接获的上购物投诉中约半数因牵涉公司并非在香港注册，或是在拍卖私人之间的交易，故难以处理。该会指出，为免蒙受金钱损失，消费者应避免在上购物时作大额交易，亦尽量不要直接向卖家付款，可选择有信誉的中介付款公司交易，亦可参考购物站的信誉指数。

消委会又称，欧盟国家就上购物有法例保障消费者，例如规定卖方必须提供清晰资料，包括货品详情、送货及付款安排，并设有冷静期让消费者在指定期间可无偿地取消买卖，呼吁香港政府考虑效法。

香港文汇报（ 郝君儿）