州環保局召開電視問政曝光問題整改工作會2

　　州环保局召开电视问政曝光问题整改工作会

　　9月28日，州电视台电视问政节目结束后，我局高度重视，局党组迅速行动，州环保局相关领导于29日上午进行了研究，下午，召开了电视问政曝光问题暨12369环境投诉整改工作会整改工作会上，12369环境投诉受理工作人员均结合自身工作，分析了自身不足，部分工作人员针对接线用语不规范、流程不熟悉、首问制坚持不到位、问题转办落实不到位等问题开展了深入的自我剖析，做出了深刻反思针对存在的问题，局党组认为，12369环境投诉受理工作：一是相关规章制度建立不完善，流程规范不到位；二是接线员思想认识不到位，未坚持首问制，业务知识掌握程度偏低，未能很好的落实群众诉求为保障12369环境投诉工作人员能够高效、规范受理群众投诉，确保投诉渠道畅通无阻，局党组书记、局长陈华要求，一是州环境监察支队要在10月中旬之前，健全12369环境投诉制度，制定环境投诉受理程序明确规范，加强接线人员业务培训，规范言行，严守作息纪律，学习相关规章及法律条文，严格落实首问制；二是要提高思想认识，端正态度，明确职责，切实把环保局联系群众的窗口维护好，打通环保工作同群众联系的最后一公里， 保持同群众间的血肉联系，记录好群众环境诉求，及时交办相关部门；三是要严格追究，落实好12369环境投诉受理工作人员绩效考核，年终进行评定州环保局党组成员、副局长秦进、李成卓，办公室主任朱熙锋，州环境监察支队支队长徐大平，州环境监察支队工作人员王文林及12369环境投诉受理工作人员参加此次会议：州环保局