玄讯CRM回归商业本质才是AICRM的核

玄讯CRM：“回归商业本质”才是AICRM的核心价值

企业服务在2016年刚热起来，人工智能就已经成为2017年VC手里的香饽饽，AI技术在短短的时间内以高速发展的态势进入人类生活的各个领域，成为眼下最大的热点，也成为各行业集中突破的方向。根据Gartner的研究，到2018年，20%商务内容的产生将不需要人类参与，而人工智能和企业服务的结合已经在所难免，走在前列的，就是CRM行业。

从国内来看，CRM商业化应用多年，在BI(商务智能)时代积累了一定的用户行为数据，其为AI的深度学习所提供的样本相较于法律、人力资源、知识产权等等其它企业服务的垂直领域是无可媲美的。在早期AI落地最需要的是标准量化、可复制，那CRM走在了绝对的前列。并且，由于行业业务的特殊性，CRM领域的销售人员在企业中与业务直接相关，所以在数据的积累、业务模型的再造等问题上，AI都可以更直观地与企业业绩发生联系、产生作用，这也使得人工智能技术较早地出现在了CRM领域，AI CRM由此迅速兴起，仅仅16、17两年，CRM在AI技术方面就已频频有大动作：

2016年10月，Dreamforce大会CRM全方位AI平台Einstein面世;

2017年3月，百会发布第四代智能CRM产品;

2017年3月，硅谷人工智能专家加盟销售易，同月外勤365发布AI平台。

玄讯柴晓波：对 AI CRM 的最终评判标准，需回归商业本质

企业级服务公司和人工智能技术的结合，是大势所趋。如何利用这种新技术进行产品升级，成为行业研究的普遍趋势。作为一种技术要素，AI已经正式开始了与CRM相互融合的进程

，也有为数不少的CRM厂商已初步进行了智能化尝试。面对AI CRM的如火如荼，玄武科技副总裁兼玄讯事业部总经理柴晓波，则在给予认可的同时，也表达了其冷静的理性态度。

在柴晓波看来，AI技术对行业的革新价值不言而喻，人工智能的发展必定会对推动产业革命并带来巨大而深远的影响，企业级服务市场已经在积极利用AI的技术驱动，开始了对大数据、机器学习等方面的研究与探索。但是，在追捧AI热潮的同时，必须看到的是，现阶段AI CRM的集中爆发，也不乏受到资本过热的影响，使得AI CRM市场虽然火热，但就像前两年被过度热捧的移动CRM市场一样，经过时间的沉淀也将随着行业需求的深度融合而回归理性。

关于AI CRM的核心价值，在如何理解深度融合与理性回归方面，柴晓波认为，关键还是要回归到商业本质，我始终认为，任何一项技术、产品的价值都是要体现在其行业的实际应用之上。